Мы в социальных сетях
dominanta

Как одеваться, чтобы продавать недвижимость?

Дата добавления: 30-03-2017 17:46:28


93% информации о нас «считывается» нашими коллегами и клиентами в первые несколько секунд встречи по нашему внешнему виду и только 7% впечатления занимает то, что мы скажем клиенту. Уже в первые несколько секунд ваши клиенты решают для себя, сколько вы стОите как профессионал и принимают решение работать или не работать с вами.
В Программе Школы риэлторов ТРАМПлин есть мастер-класс «Имидж успешного риэлтора» и после этого занятия риэлторы осознают, что дорого выглядеть на самом деле не стоит больших денег, что правильная внешность облегчает продажи в сотни раз, что есть давно открытые и доказанные профессиональные вещи в имидже, и это такие же инструменты продаж, как телефон или компьютер. И я хочу поделиться с вами некоторыми правилами по имиджу и вешнему виду, которые после обучения в ТРАМПлине знают наши риэлторы.
Пиджак или жакет добавляет в образ элемент профессионального соответствия.
Если вы хотите вызвать доверие у клиента, одевайтесь в однотонную одежду или в бежевых цветах.
Если вы идете на переговоры или торговаться - одевайтесь в контрастные цвета.
Если вы хотите подчеркнуть статус, выглядеть дорого и установить дистанцию – носите темные цвета.
Деловая одежда серого и синего цвета, если вы директор.
Если вы риэлтор, носите все оттенки бежевого и шоколадного. Запомните, что ЧЕРНАЯ ОДЕЖДА – это одежда обслуживающего персонала или политиков наивысшего ранга, а вы ни то, ни другое. Черно-белая одежда – это одежда для официантов, а не риэлтора.

Наши ученики благодаря мастер-классу имиджмейкера знают, что босоножки в офис и на показы не носят. Что лаковые сумки, пояса и обувь - это для вечернего времени. Распущенные волосы в офис и на показ не носят, их надо либо собрать, либо подстричь. Что черное белье надо одевать под темные блузки, а не под белые. Что шпильку или каблук выше 5 сантиметров в офис и на показы не обувают. Что одежда риэлтора должна быть однотонная, никаких рисунков и цветов, мультяшных персонажей, а допустимый деловой принт для риэлтора – это горошек и полоска.
Короткий рукав мужской рубашки в офисе, на показах и презентациях объектов недопустим.

Несколько лет назад в АН, в котором я тогда работала, попытались ввести дресс-код, что стало поводом для возмущения со стороны большинства сотрудников вплоть до увольнения. Люди были оскорблены. И я их понимаю. Менять себя очень тяжело.
А как Вы одеваетесь на работу?
Одеваетесь ли по-разному на сделку или в офис на дежурство, на показ коммерческой недвижимости, на показ недорогих коммунальных квартир или на показ элитной недвижимости?
Выбираете ли Вы одежду с учетом того Клиента, с которым Вы планируете работать?
Имидж директора или успешного риэлтора – это Ваше четкое понимание цели. Я лично считаю, что оптимальный выбор для риэлтора – коммуникативный деловой стиль одежды, не слишком строгий и не слишком демократичный. Прямые четкие линии (прямая юбка или платье для женщин, прямые брюки), строгий верх одежды, минимум ярких украшений, открытый ворот, однотонная одежда (без мелкого или контрастного рисунка, крупных полос), одна или две выразительные детали около шеи – платок, украшения. Всё внимание должно быть приковано к вашему лицу. Браслет или кольцо с крупным камнем поможет Вам подчеркнуть Ваши жесты.
Наша работа связана с финансами, с безопасностью, именно поэтому стоит все–таки придерживаться бизнес-формал дресс-кода. Строгая прическа, костюм, светлая однотонная рубашка и темный костюм, классическая обувь, галстук (если Вы мужчина), и офисное платье либо юбка-блузка-пиджак (если Вы женщина).
Риэлтор может обойтись и без галстука. Если для Вас уж совсем неприемлем деловой костюм, исключите хотя бы все блестящие детали. Если Вы работаете с пригородом или с частным сектором, со строящимися объектами, практически всегда подойдет бизнес-casual: без галстука, удобная обувь, джинсы и пиджак или пуловер, неконтрастная рубашка, брюки для женщин.
Слишком яркая, изобилующая украшениями, отделкой одежда, короткие юбки, шорты, голые ноги, открытая зона декольте привлечет к себе внимание Клиента, и при этом отвлечет его от Ваших слов, и от продаваемой Вами недвижимости. Слишком оригинальная, вычурная одежда усилит сопротивление.
Длина юбки – всегда не выше 5 см от колена, а еще лучше, чтобы она прикрывала колени. Ведь если Вы стоите, а Клиенты сидят, юбка выглядит короче. Если Вы сидите – юбка тем более поднимается. Даже летом желательно надеть тонкие колготки, особенно если ноги не загорели. Желательно избегать “кофточек” и "платечек", балахонов, трикотажных свободных свитеров или платьев, а также спортивной обуви, обуви совсем без каблука. Такая одежда продемонстрирует неуважение к Клиенту, снизит Ваш статус и доверие к Вашим действиям, создаст домашний образ. Если вы директор и зимой пришли в офис в деловом костюме, снимите в офисе сапоги и обуйте туфли-лодочки.
Бывает, что риэлтор стремится выглядеть “достойно”, но допускает оплошности, портящие все впечатление. САМАЯ ЛУЧШАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ – ЭТО одеваться ТАК, ЧТОБЫ РЯДОМ С ОБЕСПЕЧЕННЫМ Клиентом не выглядеть бедно, а РЯДОМ С НЕБОГАТЫМ Клиентом не выглядеть богато.
Что еще?
Многие известные компании стараются «стандартизировать» одежду риэлторов, хотя мне это не нравится. Я считаю, что стандартная одежда в риэлторском бизнесе должна быть только в отделах продаж новостроя или у офис-менеджеров.
Ваш образ успешного продавца делают детали: очки, портфель, часы, папка, ручка, телефон.
Дорогие аксессуары (часы, ручка, портфель, визитница), сумка и обувь - желательны. Все остальное - не выходя за рамки обязательного дресс-кода.
МОИ ДОРОГИЕ КОЛЛЕГИ! не важно, предписан ли вашим работодателем дресс-код или нет, всегда анализируйте цель, под которую вы одеваетесь, помните, что вы приходите в офис не устраивать вашу личную жизнь, а работать и зарабатывать деньги, поэтому ваша одежда должна быть деловая!
Ваша Наталия Капцова

 

Как работать в стиле "успешный риэлтор"?

Дата добавления: 28-03-2017 13:42:56


Эта система работала, работает и будет работать всюду, в жизни любого человека, кем бы он ни был — обычный простой человек или королева Англии, первоклассник или нобелевский лауреат.

Эта система существует в любой работе — у бабушки, торгующей семечками, и у мировой нефтяной компании, в жизни любой страны и мира вообще. 
Уникальность этой системы заключается в том, что она работает всегда и всюду независимо от того, что Вы о ней думаете, знаете Вы о ней или не знаете, согласны или не согласны с ней, нравится она Вам или не нравится. Вы живете и работаете по этой системе. Эта система называется ОБМЕН.

Обмен – это когда стороны чем-то обмениваются. Хаббард описывает 4 вида обмена, участие в котором может как разрушить Вашу жизнь и карьеру, так и сделать человека успешным и счастливым.
ПЕРВЫЙ ВИД ОБМЕНА НАЗЫВАЕТСЯ КРИМИНАЛЬНЫМ. Криминальный обмен – это такой обмен, при котором одна сторона что-то отдала другой, а в обмен для себя ничего не получила. Криминальный вид обмена разрушает отношения мгновенно и навсегда. В быту криминальный обмен - это банальная кража. У одной стороны что-то забрала вторая сторона и ничего в обмен не дала. Криминальный же обмен в недвижимости возможен, например, в таком реальном недавнем случае: есть у нас на поселке Котовского развеселый жилой комплекс «Европейский», в котором ни один из нормальных профи не посоветует покупать квартиру. А вот одна моя знакомая девочка купила двухкомнатную квартиру по очень низкой цене в этом жилом комплексе, потому что риэлтор сказал, что есть еще два клиента на эту квартиру и надо быстро решать, и что дом новый, и 74 метра за 29 тысяч – это крутая цена. Только риэлтор забыл сказать, что ждет в «Европейском» эту клиентку дальше и что она эту квартиру будет продавать в будущем за бесценок и очень долго, потому что лохов в Одессе всё меньше и меньше. Это пример криминального обмена по Хаббарду. Скажите мне, кто будет виноват в глазах клиентки, когда она узнает правду о купленной квартире? Думаете, «Европейский»? Нет, то АН, которое продало ей квартиру. Криминальный обмен – это когда ты что-то отдал, а взамен ничего хорошего не получил. Существуют два вида обмена, гарантирующие Вам испорченную навсегда репутацию и потерю денег. Это криминальный обмен и второй вид обмена, о котором я скажу, как это ни странно, после рассказа о третьем виде обмена
Третий вид обмена называется честным, равноценным. И уже по названию понятно, что стороны обмениваются по-честному. Понятно, да? Тогда такой пример. Мама и ребенок. Мама тратит на ребенка время, нервы, здоровье, деньги…, а в обмен? А в обмен... Мама приходит с работы домой в плохом настроении, ей еще дома работать мамой, кухаркой, женой, уборщицей (сами знаете)... Она открывает дверь, входит и… ей навстречу с воплями радости несется ее ребенок! Он ее обнимает, целует, дает рисунок для мамочки, и мама... Мама тает... Это пример равноценного обмена, а выбрала я именно этот пример для того, чтобы Вы увидели, что ценность вещей, которые принимают участие в обмене, иногда очень тяжело сравнить. Деньги, время, нервы и здоровье = любовь ребенка. И при этом понять, что это честный обмен очень легко - по тому чувству удовольствия, которое одновременно переживают обе стороны. Мама довольна, и ребенок доволен. Это равноценный обмен. В первом примере у риэлтора есть чувство удовольствия, а у клиентки, которая попадет на деньги и проблемы после покупки чувства удовольствия не будет. Чувство удовольствия – это показатель.
Теперь наша работа. Вот такой пример. Клиент покупает газету с целью найти для себя варианты квартир. Клиент читает объявления, выбирает подходящие ему варианты цен и объектов. Клиент пока ДОВОЛЕН. Он звонит риэлтору — риэлтор тоже доволен. У нас честный, равноценный обмен В ЭТОТ МОМЕНТ. Обе стороны довольны. Если риэлтор отвечает на все вопросы Клиента, предлагает ему массу вариантов, выясняет условия покупки, и, наконец-то, назначает встречу для показов, обе стороны остаются ДОВОЛЬНЫМИ друг другом. И дальше — показ, аванс, расчет. Идеальная схема честного обмена. По типу честного обмена строятся хорошие отношения между людьми, по типу честного обмена работает бизнес. Но всякий ли раз у нас такая схема? Нет, конечно! А бывает еще и так: Клиент купил газету, выбрал объявления и позвонил. Риэлтор доволен, Клиент пока тоже. Клиент задает риэлтору вопросы по объявлению, а вместо ответов слышит: «Я не знаю, есть ли еще эта квартира. А скажите лучше, где вы нашли наше объявление? А оставьте мне телефон, и я вам все узнаю у другого риэлтора и перезвоню». УЗНАЕТЕ СЕБЯ, коллеги? И в этот момент у Клиента удовольствие заканчивается. Риэлтор доволен — Клиент-то у него есть, а вот Клиент уже недоволен. Если одна из сторон обмена недовольна обменом, мы имеем дело со вторым типом обмена — частичным обменом. В любой момент честный обмен может перейти в частичный или в криминальный. В случае с частичным обменом отношения еще можно сохранить, и деньги еще можно заработать, если у риэлтора получится восстановить доверие Клиента, т.е., перейти в ситуацию честного обмена.
Еще пример. Каждый раз честный обмен переходит в частичный, а то и в криминальный, если во время показа выясняется, что риэлтор утаил какую-либо информацию от Клиента. Каждый раз, когда на сделке, а не во время подготовки к ней, Ваш продавец узнает о необходимости оставить залоговую сумму до момента снятия с регистрации, погашения задолженностей и сбора справок, передачи квартиры, и для него это неприятная (во всяком случае, неожиданная!) новость, Вы участвуете в криминальном или частичном обмене. Наш Клиент теряет к нам доверие, и наш, до этого честный обмен переходит в частичный. И мы теряем доверие Клиентов и к нам, и к нашей фирме. В случаях частичного и криминального обмена Клиенты АН позаботятся о том, чтобы всем своим знакомым отсоветовать сотрудничать и с Вами, и с Вашей фирмой. 
ИТАК, ЕСТЬ СПОСОБ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ И ХОРОШЕЕ К СЕБЕ ОТНОШЕНИЕ – ЖИТЬ И РАБОТАТЬ ПО ТИПУ ЧЕСТНОГО ОБМЕНА.
ЕСТЬ ДВА СПОСОБА ПОТЕРЯТЬ ЗАРАБОТОК И ДОВЕРИЕ – ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В КРИМИНАЛЬНОМ ИЛИ ЧАСТИЧНОМ ВИДАХ ОБМЕНА. 
ЕСТЬ СПОСОБ ЖИТЬ И РАБОТАТЬ, КУПАЯСЬ В ЛЮБВИ, ДЕНЬГАХ И СЛАВЕ. ЭТОТ СПОСОБ НАЗЫВАЕТСЯ ОБМЕН С ПРЕВЫШЕНИЕМ.
Обмен с превышением – это когда Вы даете то, что надо и еще немного больше. Это нечто более ценное, чем деньги. Люди и компании, которые работают по типу обмена с превышением, процветают. Обмен с превышением не означает, что мы за наши 5% гонорара фирмы должны вывезти Клиентам мебель, помыть окна и т.д. Обмен с превышением предполагает, что мы даем нашим Клиентам и коллегам нечто большее, чем просто посреднические услуги.
В Америке есть продавец машин, чье имя внесено в книгу рекордов Гинесса, как человека, который продал и продолжает продавать самое большое количество машин в мире. Этот продавец машин работает по типу обмена с превышением. Что он делает? Он ведет строжайший учет всех обращений Клиентов и всех своих контактов. После каждого телефонного звонка или встречи он записывает те данные и важную информацию о человеке, которую узнал из разговора. А потом каждый месяц КАЖДОМУ из тех, с кем общался этот продавец машин, он отсылает написанную от руки открытку с наилучшими пожеланиями. Причем о машинах и ценах на них в открытке ни слова! Это лишь написанные в дружеской манере письма, которые передают идею о том, что он помнит об этих людях. Сейчас в месяц этот продавец машин (уже со своими помощниками) отсылает более 13000 писем. Представляете себе количество его Клиентов?
Что можете делать Вы? А вот, например то, что делаю я - поздравляйте Ваших Клиентов с праздником в телефонном режиме – это обмен с превышением. Предлагайте кофе, воду каждому зашедшему к Вам в офис. Это обмен с превышением. Поставьте такую ёлку с шоколадом и подарками и дарите их всем детям клиентов, как это делаю я – это обмен с превышением. Дарите подарок на новоселье вашим клиентам – это обмен с превышением. Есть у вас идеи? Поделитесь!
А вот если Вы пригласили Клиента в офис или уже на сделку в нотариальную контору, он пришел, а Вы откуда-то еще полчаса «подбегаете» - это частичный обмен. Когда Вы обзваниваете Ваших продавцов и говорите: «Продаете-не-продаете-какая-цена-до свидания» – это криминальный обмен, потому что Вы получили от продавца информацию, а он от Вас ничего не получил. И негативная реакция Вашего продавца на следующий такой Ваш звонок предсказуема, согласны со мной? 
Когда Вы садитесь в машину Клиента и бесцеремонно ведете себя, болтая не по делу по телефону или с коллегами – это частичный (если не криминальный) обмен. Когда Вы «летите» впереди Ваших покупателей, или стоите в прихожей, а покупатели в это время самостоятельно общаются с продавцом - это частичный обмен. Покупатель в таком случае Вами недоволен. Покупатель вправе после такого обмена спросить: «А за что вы берете 5%?». 
Если Вы привели риэлтора с его Клиентом на Ваш объект и молча стоите, наблюдая, то для Вашего продавца сейчас Вы создаете ситуацию частичного обмена. А если Вы вообще не приходите на показ – здесь уже криминальный обмен. Продавец уверен, что дает Вам как риэлтору деньги, продавая через Вас свою квартиру, а Вы даже не приходите, а просто посылаете к нему незнакомых ему людей. ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ все эти ситуации – это криминальный или частичный обмен. А для нас они привычны. 
Много лет назад я продавала свою личную квартиру. Ко мне приходила масса риэлторов с Клиентами. Но до сих пор я помню риэлтора Валентину, которая КАЖДЫЙ РАЗ приносила моей маленькой дочке то леденец, то печенье и всегда интересовалась мною лично помимо моей квартиры. Это пример обмена с превышением в работе риэлтора – я, как Клиент, получала нечто большее, чем ее работу. Я получала внимание к себе и к моей дочери.
Вы знаете объекты других риэлторов – расскажите о них Вашим коллегам. Это обмен с превышением. Когда Вам нужен показ объекта другого риэлтора, а тот не отвечает на звонки и не перезванивает, или «огрызается», или говорит: «Сегодня вообще воскресенье… я на показе… мне некогда…», а вам-то надо сейчас – это криминальный обмен, и Ваши отношения в этот момент разрушаются, возможность заработка у вас двоих исчезает, настроение портится. Согласны?
ЕСЛИ ВЫ предложите кофе и т.д. не только Вашим, а Клиентам Ваших коллег – это обмен с превышением и с Клиентами, и с Вашими коллегами.
ЕСЛИ ВЫ будете поздравлять Ваших Клиентов с праздниками – это обмен с превышением.
ЕСЛИ ВЫ будете использовать любую возможность присутствовать на показах Ваших объектов и во время показа «отрабатывать» продажу, и для Вашего продавца, и для Ваших коллег это будет обмен с превышением.
ЕСЛИ ВЫ позвоните на следующий день после сделки Вашим Клиентам и еще раз поздравите их с покупкой или продажей – это будет обменом с превышением.
ЕСЛИ ВЫ извинитесь и попросите разрешения у Клиента общаться ПО ДЕЛУ по телефону или с коллегой во время показа, да еще и включите в это общение ПО ДЕЛУ ваших Клиентов – это будет обмен с превышением, и Вы получите разрешение от Клиента на нарушение Вами его личного пространства.
ЕСЛИ ВЫ расскажете коллегам о тех объектах, которые Вы видели с Вашими клиентами – это будет обмен с превышением для Вас и Ваших коллег.
ЕСЛИ ВЫ принесете в базу данных объект и не просто введете его и уйдете, а обзвоните всех Ваших коллег и расскажете об объекте – это будет обменом с превышением.
Обмен с превышением — это суть продажи. Люди покупают ЭМОЦИИ. Человек никогда не забудет, где и какие эмоции он получил. Он сразу вспомнит, где о нем заботились. Обмен с превышением не нужно считать бесплатной раздачей налево и направо. Наши Клиенты на рынке не привыкли еще к обмену с превышением и порой думают, что в этом есть какой-то подвох. Подвоха здесь нет. Это забота и приятная эмоция, которую дарят Клиентам, чтобы создать дружественные с ними отношения.
ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ДОЛЖНЫ, коллеги, и у вас будет всё! Ваша Наталия Капцова

СЛОВА, КОТОРЫЕ ЗАПРЕЩЕНО ГОВОРИТЬ РИЭЛТОРУ.

Дата добавления: 23-03-2017 11:03:13


1."Я хочу/хотел бы" - это когда вы говорите что-то типа: "Я хочу рассказать вам, в каком состоянии сдаются наши дома", "Я хочу предложить вам подписать договоро", "Я хочу прийти и сфотографировать вашу квартиру", "Я хочу пригласить вас в наш офис", "Я хочу вам предложить встретиться на объекте", "Я хотел бы увидеть ваши документы" и еще подобные фразы. ВЫ ДУМАЕТЕ, что так правильно. А ТАК НЕПРАВИЛЬНО. Ваши "хотелки" и все ваши желания ВНЕ ИНТЕРЕСОВ клиента. ТАК НЕЛЬЗЯ строить фразы.

2. "Должен, надо, нужно, обязательно" - эти слова вызывают у наших клиентов напряжение. "Нам обязательно надо посмотреть...", "Вам надо прийти к нам в офис", "Вы должны подписать с нами..." , "Сначала вам надо сделать справку..." , "Сначала я должна посмотреть вашу квартиру", "Сначала надо сделать оценку". НЕЛЬЗЯ. 3. "Давайте я вам объясню"... - ХУЖЕ, чем эта фраза, НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Вы даете сигнал клиенту: ты дурак, а я умный. НЕЛЬЗЯ.

4. "Нет, но". "Вашу квартиру по этой цене не продать", "Но аналогичные объекты стоят дешевле". НЕЛЬЗЯ. ЕСТЬ ДРУГИЕ ФРАЗЫ, НЕСУЩИЕ ТОТ ЖЕ СМЫСЛ, но дающие вам возможность продавать, а не портить отношения с клиентами. А даю я эти фразы в моей ШКОЛЕ ДИРЕКТОРОВ тем, кто хочет повышать свой уровень или расти карьерно, или риэлторам, которые учатся в Высшей Школе риэлторов ТРАМПлин.

Доброго вам дня! Ваша Наталия Капцова

ЖАДНОСТЬ ФРАЕРА...

Дата добавления: 22-03-2017 09:52:09


Лет хороших десять тому один оочень известный гражданин нашего города решил купить участок своей соседки. На участке том стоял старый дом, в нём проживала оная соседка с козами, коровами, курями и великовозрастными безработными детями и такими же внуками, а дело было в одном из сёл рядышком с Одессой.

Так вот, самолично, ясен пень, гражданин к соседке не пошел, а позвонил он хозяину агентства недвижимости, в котором я тогда работала. Хозяин АН позвонил генеральному, а генеральный позвонил моему директору, ибо не царское это дело - по хатам в "Хьюго Боссах" шариться.

Директор взяла нашего риэлтора и поехала знакомиться с бабкой. Бабка сопротивления не оказала, но заявила, что ей надо где-то жить и описала это "где-то" в подробностях. Сумма подробностей составила 350 тысяч у.е. Гражданин сказал: "Ок, ищите ей жилье".

На риэлторском языке ситуация, когда человек продает свое жилье и сразу же покупает себе другое, называется "закрыть обмен". Так вот, обмен бабке закрывала половина нашего агентства: то ремонт не тот, то земли мало, то комнат недостаточно. Гражданин тихо казился, его друг, наш хозяин, казился громко, генеральный звонил и орал моему директору, а однажды они даже вдвоем - генеральный и наш директор - поехали к бабке, и та усадила их на лавочку в прихожей, покрытую, как водится, полосатым половиком, и, в окружении коз и кур рассказывала, пыхтя папиросиной, о трудностях ухода за домашней скотиной в доме с площадью менее двухсот метров.

Когда ВНИМАНИЕ через почти ГОД поиска обмена гражданин вышел из себя, и на бабку надавили риэлторы, она таки выбрала дом, а каждому из ее многочисленных детей по квартире в Приморском районе в новых домах (не, ну а чё???), мы все перекрестились и назначили день аванса бабкиной хаты, Гражданин пригнал охранника с деньгами и юристов с доверенностью, и тут у бабки настал звёздный час!

Она сказала, что все абсолютно дома и квартиры ее устраивают, но они вчера со всеми "детями" посовещались и решили, что им надо еще пятьдесят тысяч долларов. На переезд.

Честно, до сих пор не понимаю, почему ее сосед не подсчитал, что убить бабку дешевле!

Короче говоря, бабка осталась жить в своей хате, рассказывая всему селу, какой гражданин жадный гад-депутат.

Риэлтор напилась до беспамятства, крики директора на бабку я помню до сих пор, как и пожелания людей, чей дом бабка хотела брать и которые под ее слово внесли свои деньги за объект себе.

Но!

Прошло полгода, а гаду-депутату участок всё равно свой увеличить хотелось, и он решил купить участок другой бабки, которая жила с другой стороны от него. К этой бабке погнали уже меня.

И я узнала, что всё это время работы с предыдущей бабкой эта бабка сходила с ума от осознания несправедливости устройства Мира и покупок депутатами земель Украины.

Всё это время эта бабка мечтала, как она бы распорядилась деньгами гражданина на месте второй соседки! И тут вдруг БАЦ! я с предложением продать соседу ее дом.

Эта бабка переехала их ужаснейшей старой хаты без удобств и газа в новый дом с евроремонтом и участком с ландшафтным дизайном, успешно загадив его своими козами. Я помню, как плакала девушка-хозяйка этого дома, когда увидела свой бывший участок.

Эта бабка выписалась и оформила документы со скоростью звука. Ее хата на тот момент оценивалась в 39 тыс., а дом, который ей купил гад-депутат, люди отдали за 254 000 у.е. и я точно знаю, что каждый в своей жизни получает уникальный шанс вырваться из своего унылого жизненного дерьма, только многие из нас либо боятся, либо скупятся, либо просто сами...

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ! Работайте с профессионалами на рынке и доверяйте им решение ваших жилищных проблем! А ксерокопию договора купли-продажи мы повесили в красной рамочке в приемной и, когда наши клиенты видели фамилию гражданина, они открывали рты от удивления, а потом говорили: "Ого!"

Ваша Наталия Капцова

КАК ПРОДАТЬ ПОЛОВИНУ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА?

Дата добавления: 20-03-2017 18:12:24


Я расскажу вкратце эту схему для того, чтобы вы могли компетентно и профессионально рассказывать клиентам, как происходит такая покупка и почему срок расчета минимум полтора месяца, и откуда берутся расходы по сделке. Вот например. На фото вы видите продаваемый нами земельный участок в селе Крыжановка Коминтерновского района, сразу за поселком Котовского. По этому моему высокохудожественному рисунку на кадастровой карте понятно, что участок находится в каких-то 100 метрах, ну хорошо, в двухстах метрах от улицы Сахарова, то есть практически в черте города, до которого от участка идти пару минут, и это правда! Этот участок можно купить целиком, в виде 10 соток, и по половинке, по 5 соток, поскольку ширина фасада позволяет поделить этот участок красивыми квадратами с широким двадцатиметровым фасадом. Для того, чтобы клиент мог купить половинку участка, продавцу надо сделать раздел участка, то, что называется разделом имущества, и получить новые правовые документы и, соответственно, "попасть" на налоги. Понятно, что никакие правовые документы наш продавец в руки не получит, а будет проведена госрегистрация нового объекта, но покупателям и продавцам так понятнее, поэтому мы с вами говорим именно так, тем более, что новыми документами легче объяснить продавцу необходимость оплатить налоги государству и военный сбор. Вы можете и должны объяснить срок раздела участка продавцу и покупателю с помощью краткого описания этапов: 1. Сначала проводится геодезия и вынос в натуру, затем 2. делаем схему раздела участка, 3. со схемой раздела идем к нотариусу и пишем заявление (берем у нотариуса это заявление в 3-х экземплярах), и со всем этим 4. мы идем в сельсовет для того, чтобы получить юридический адрес. Эта "веселуха" длится две-три недели - зависит от привлекаемых специалистов. Дальше 5. мы делаем техническую документацию, 6.согласовываем раздел участка со всеми соседями со всех сторон, 7.согласовываем с сельсоветом. И когда всё это закончится, а это занимает время, 8.мы подаем весь пакет на регистрацию в земельном кадастре. В земельном кадастре регистрация - минимум восемь рабочих дней и перепрыгнуть этот срок НЕВОЗМОЖНО. После того, как кадастровый номер участку будет присвоен, 9. мы регистрируем право собственности в Минюсте. Это минимум 5 рабочих дней, и перепрыгнуть их тоже нельзя. Я намеренно не расписываю всё это подробно, потому что и в таком виде запомнить тяжело, да и клиентам подробности слушать тоже не надо. Но вы как профессионалы должны понимать, что откуда берется и не "вестись" на слова других некомпетентных коллег или лиц, приближенных к юридическим знаниям, о том, что раздел участка можно сделать за две недели и за 300 долларов. Если делать всё правильно и законно, так как это делаем мы, то по срокам это полтора-два месяца и сумма денег за раздел тоже выше. Поэтому, если вы предлагаете покупателям участки, аналогичные тому, что на фото, высчитывайте расходы по сделке ЗАРАНЕЕ, прибавляя стоимость раздела участка, стоимость предпродажного пакета, сумму налогов и сборов и нотариальное оформление сделки к тем деньгам, которые хочет хозяин, .чтобы потом в глазах клиентов вы не выглядели мошенниками, показывая участок за 30 тысяч и потом объявляя, что получастка можно купить за 20, клиенты-то поделят 30 тысяч наполовину, так же? И решат, что десятку вы себе лично накручиваете, клиентам-то непонятно, что сколько стоит и что откуда складывается. Если есть вопросы - спрашивайте! Рада быть вам полезной! Ваша Наталия Капцова

«ЛЕСSKY» – БЛИЖЕ К ПРИРОДЕ!

Дата добавления: 17-03-2017 14:33:41


Жилой комплекс «ЛЕСSKY» расположен в приморской зоне поселка Лески. Буквально между морем и озером, в получасе езды до центра Одессы. Как и во всех проектах «Интострой» акцент комплекса на экологичности и безопасности. Самый актуальный и полезный мировой тренд будет реализован на высшем уровне – начиная от велодорожек вокруг озера и заканчивая вертикальным озеленением интерьеров и фасадов комплекса. Чтобы усилить оздоравливающий эффект от проживания в новом жилом комплексе - будут высажены лавандовые поля и оубстроена парковая зона с реликтовыми и экзотическими породами хвойных деревьев и кустарников. Одновременно со строительством будут проводиться работы по благоустройству территории – вокруг озера помимо велодорожек появятся беседки для отдыха и площадки под барбекю. А внутри жилого комплекса -дизайнерская площадка для мини-гольфа. Комплекс будет состоять из каскада домов от 7 до 12 этажей. В верхних этажах предусмотрены двухуровневые квартиры с панорамным видом на море и озеро. Порадует и разнообразие планировок - от небольших студий до квартир с террасами для большой семьи. В отделке холлов и общих зон используются только натуральные материалы – дерево, керамика, мрамор и ультрамодные панели из стабилизированного мха. В «ЛЕСSKY» традиционно будут внедрены все обязательные и любимые бонусы, существующие на объектах Интострой - закрытая охраняемая территория с круглосуточным видеонаблюдением, консьерж-сервис, развитая инфраструктура с акцентом на здоровый и спортивный образ жизни, удобные парковки в стороне от детских площадок, индивидуальные теплосчетчики и зеленая зона превышающая площадь застройки. Добро пожаловать в отдел продаж на стройплощадку ЖК «ЛЕСSKY» ( ‎048 700 41 41) и во все филиалы АН Доминанта, где можно приобрести квартиру в новом жилом комплексе по цене застройщика без комиссии агентства.

Пару теплых слов для тех, кто тесно связал свою жизнь с недвижимостью)

Дата добавления: 15-03-2017 16:02:49


Ты риелтор. Твоя профессия так необходима людям. Ты творишь добро, создавая людям уют и комфорт. Ты помогаешь осуществить клиентам свою мечту, покупая недвижимость. И сегодня, в день твоего профессионального праздника так хочется пожелать тебе счастья, добра, и удачи. Пусть твой опыт, твой профессионализм оценят люди. Будь всегда востребованным! Пусть тебя уважают коллеги, умей всегда находить выход из любой ситуации – это так важно в твоей профессии. Благополучия, материального достатка и успешной карьеры тебе. Да прибудет с тобой удача во всех начинаниях! Смотрим и вдохновляемся фильмами про красивых и влиятельных – женщин-риелторов 1.Отличный план; 2.Рука, качающая колыбель; 3.Парни побоку; 4.Красота по-американски; 5.Уолл-стрит: Деньги не спят

Высшей Школы Риэлторов ТРАМПлин

Дата добавления: 09-03-2017 11:29:02


Эксперты АН «Доминанта» в кротчайшие сроки осуществят поиск и подбор вариантов недвижимости.

Дата добавления: 09-03-2017 11:09:41


Эксперты АН «Доминанта» в кротчайшие сроки осуществят поиск и подбор вариантов недвижимости, проведут просмотры и переговоры, предложат наиболее подходящую Вам систему взаиморасчётов, возьмут на себя работу с государственными органами. Специалисты агентства недвижимости «Доминанта» помогут Вам продать или купить квартиру на наиболее выгодных для Вас условиях.


Как одеваться, чтобы продавать недвижимость?

Дата добавления: 30-03-2017 17:46:28


93% информации о нас «считывается» нашими коллегами и клиентами в первые несколько секунд встречи по нашему внешнему виду и только 7% впечатления занимает то, что мы скажем клиенту. Уже в первые несколько секунд ваши клиенты решают для себя, сколько вы стОите как профессионал и принимают решение работать или не работать с вами.
В Программе Школы риэлторов ТРАМПлин есть мастер-класс «Имидж успешного риэлтора» и после этого занятия риэлторы осознают, что дорого выглядеть на самом деле не стоит больших денег, что правильная внешность облегчает продажи в сотни раз, что есть давно открытые и доказанные профессиональные вещи в имидже, и это такие же инструменты продаж, как телефон или компьютер. И я хочу поделиться с вами некоторыми правилами по имиджу и вешнему виду, которые после обучения в ТРАМПлине знают наши риэлторы.
Пиджак или жакет добавляет в образ элемент профессионального соответствия.
Если вы хотите вызвать доверие у клиента, одевайтесь в однотонную одежду или в бежевых цветах.
Если вы идете на переговоры или торговаться - одевайтесь в контрастные цвета.
Если вы хотите подчеркнуть статус, выглядеть дорого и установить дистанцию – носите темные цвета.
Деловая одежда серого и синего цвета, если вы директор.
Если вы риэлтор, носите все оттенки бежевого и шоколадного. Запомните, что ЧЕРНАЯ ОДЕЖДА – это одежда обслуживающего персонала или политиков наивысшего ранга, а вы ни то, ни другое. Черно-белая одежда – это одежда для официантов, а не риэлтора.

Наши ученики благодаря мастер-классу имиджмейкера знают, что босоножки в офис и на показы не носят. Что лаковые сумки, пояса и обувь - это для вечернего времени. Распущенные волосы в офис и на показ не носят, их надо либо собрать, либо подстричь. Что черное белье надо одевать под темные блузки, а не под белые. Что шпильку или каблук выше 5 сантиметров в офис и на показы не обувают. Что одежда риэлтора должна быть однотонная, никаких рисунков и цветов, мультяшных персонажей, а допустимый деловой принт для риэлтора – это горошек и полоска.
Короткий рукав мужской рубашки в офисе, на показах и презентациях объектов недопустим.

Несколько лет назад в АН, в котором я тогда работала, попытались ввести дресс-код, что стало поводом для возмущения со стороны большинства сотрудников вплоть до увольнения. Люди были оскорблены. И я их понимаю. Менять себя очень тяжело.
А как Вы одеваетесь на работу?
Одеваетесь ли по-разному на сделку или в офис на дежурство, на показ коммерческой недвижимости, на показ недорогих коммунальных квартир или на показ элитной недвижимости?
Выбираете ли Вы одежду с учетом того Клиента, с которым Вы планируете работать?
Имидж директора или успешного риэлтора – это Ваше четкое понимание цели. Я лично считаю, что оптимальный выбор для риэлтора – коммуникативный деловой стиль одежды, не слишком строгий и не слишком демократичный. Прямые четкие линии (прямая юбка или платье для женщин, прямые брюки), строгий верх одежды, минимум ярких украшений, открытый ворот, однотонная одежда (без мелкого или контрастного рисунка, крупных полос), одна или две выразительные детали около шеи – платок, украшения. Всё внимание должно быть приковано к вашему лицу. Браслет или кольцо с крупным камнем поможет Вам подчеркнуть Ваши жесты.
Наша работа связана с финансами, с безопасностью, именно поэтому стоит все–таки придерживаться бизнес-формал дресс-кода. Строгая прическа, костюм, светлая однотонная рубашка и темный костюм, классическая обувь, галстук (если Вы мужчина), и офисное платье либо юбка-блузка-пиджак (если Вы женщина).
Риэлтор может обойтись и без галстука. Если для Вас уж совсем неприемлем деловой костюм, исключите хотя бы все блестящие детали. Если Вы работаете с пригородом или с частным сектором, со строящимися объектами, практически всегда подойдет бизнес-casual: без галстука, удобная обувь, джинсы и пиджак или пуловер, неконтрастная рубашка, брюки для женщин.
Слишком яркая, изобилующая украшениями, отделкой одежда, короткие юбки, шорты, голые ноги, открытая зона декольте привлечет к себе внимание Клиента, и при этом отвлечет его от Ваших слов, и от продаваемой Вами недвижимости. Слишком оригинальная, вычурная одежда усилит сопротивление.
Длина юбки – всегда не выше 5 см от колена, а еще лучше, чтобы она прикрывала колени. Ведь если Вы стоите, а Клиенты сидят, юбка выглядит короче. Если Вы сидите – юбка тем более поднимается. Даже летом желательно надеть тонкие колготки, особенно если ноги не загорели. Желательно избегать “кофточек” и "платечек", балахонов, трикотажных свободных свитеров или платьев, а также спортивной обуви, обуви совсем без каблука. Такая одежда продемонстрирует неуважение к Клиенту, снизит Ваш статус и доверие к Вашим действиям, создаст домашний образ. Если вы директор и зимой пришли в офис в деловом костюме, снимите в офисе сапоги и обуйте туфли-лодочки.
Бывает, что риэлтор стремится выглядеть “достойно”, но допускает оплошности, портящие все впечатление. САМАЯ ЛУЧШАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ – ЭТО одеваться ТАК, ЧТОБЫ РЯДОМ С ОБЕСПЕЧЕННЫМ Клиентом не выглядеть бедно, а РЯДОМ С НЕБОГАТЫМ Клиентом не выглядеть богато.
Что еще?
Многие известные компании стараются «стандартизировать» одежду риэлторов, хотя мне это не нравится. Я считаю, что стандартная одежда в риэлторском бизнесе должна быть только в отделах продаж новостроя или у офис-менеджеров.
Ваш образ успешного продавца делают детали: очки, портфель, часы, папка, ручка, телефон.
Дорогие аксессуары (часы, ручка, портфель, визитница), сумка и обувь - желательны. Все остальное - не выходя за рамки обязательного дресс-кода.
МОИ ДОРОГИЕ КОЛЛЕГИ! не важно, предписан ли вашим работодателем дресс-код или нет, всегда анализируйте цель, под которую вы одеваетесь, помните, что вы приходите в офис не устраивать вашу личную жизнь, а работать и зарабатывать деньги, поэтому ваша одежда должна быть деловая!
Ваша Наталия Капцова

 

Как работать в стиле "успешный риэлтор"?

Дата добавления: 28-03-2017 13:42:56


Эта система работала, работает и будет работать всюду, в жизни любого человека, кем бы он ни был — обычный простой человек или королева Англии, первоклассник или нобелевский лауреат.

Эта система существует в любой работе — у бабушки, торгующей семечками, и у мировой нефтяной компании, в жизни любой страны и мира вообще. 
Уникальность этой системы заключается в том, что она работает всегда и всюду независимо от того, что Вы о ней думаете, знаете Вы о ней или не знаете, согласны или не согласны с ней, нравится она Вам или не нравится. Вы живете и работаете по этой системе. Эта система называется ОБМЕН.

Обмен – это когда стороны чем-то обмениваются. Хаббард описывает 4 вида обмена, участие в котором может как разрушить Вашу жизнь и карьеру, так и сделать человека успешным и счастливым.
ПЕРВЫЙ ВИД ОБМЕНА НАЗЫВАЕТСЯ КРИМИНАЛЬНЫМ. Криминальный обмен – это такой обмен, при котором одна сторона что-то отдала другой, а в обмен для себя ничего не получила. Криминальный вид обмена разрушает отношения мгновенно и навсегда. В быту криминальный обмен - это банальная кража. У одной стороны что-то забрала вторая сторона и ничего в обмен не дала. Криминальный же обмен в недвижимости возможен, например, в таком реальном недавнем случае: есть у нас на поселке Котовского развеселый жилой комплекс «Европейский», в котором ни один из нормальных профи не посоветует покупать квартиру. А вот одна моя знакомая девочка купила двухкомнатную квартиру по очень низкой цене в этом жилом комплексе, потому что риэлтор сказал, что есть еще два клиента на эту квартиру и надо быстро решать, и что дом новый, и 74 метра за 29 тысяч – это крутая цена. Только риэлтор забыл сказать, что ждет в «Европейском» эту клиентку дальше и что она эту квартиру будет продавать в будущем за бесценок и очень долго, потому что лохов в Одессе всё меньше и меньше. Это пример криминального обмена по Хаббарду. Скажите мне, кто будет виноват в глазах клиентки, когда она узнает правду о купленной квартире? Думаете, «Европейский»? Нет, то АН, которое продало ей квартиру. Криминальный обмен – это когда ты что-то отдал, а взамен ничего хорошего не получил. Существуют два вида обмена, гарантирующие Вам испорченную навсегда репутацию и потерю денег. Это криминальный обмен и второй вид обмена, о котором я скажу, как это ни странно, после рассказа о третьем виде обмена
Третий вид обмена называется честным, равноценным. И уже по названию понятно, что стороны обмениваются по-честному. Понятно, да? Тогда такой пример. Мама и ребенок. Мама тратит на ребенка время, нервы, здоровье, деньги…, а в обмен? А в обмен... Мама приходит с работы домой в плохом настроении, ей еще дома работать мамой, кухаркой, женой, уборщицей (сами знаете)... Она открывает дверь, входит и… ей навстречу с воплями радости несется ее ребенок! Он ее обнимает, целует, дает рисунок для мамочки, и мама... Мама тает... Это пример равноценного обмена, а выбрала я именно этот пример для того, чтобы Вы увидели, что ценность вещей, которые принимают участие в обмене, иногда очень тяжело сравнить. Деньги, время, нервы и здоровье = любовь ребенка. И при этом понять, что это честный обмен очень легко - по тому чувству удовольствия, которое одновременно переживают обе стороны. Мама довольна, и ребенок доволен. Это равноценный обмен. В первом примере у риэлтора есть чувство удовольствия, а у клиентки, которая попадет на деньги и проблемы после покупки чувства удовольствия не будет. Чувство удовольствия – это показатель.
Теперь наша работа. Вот такой пример. Клиент покупает газету с целью найти для себя варианты квартир. Клиент читает объявления, выбирает подходящие ему варианты цен и объектов. Клиент пока ДОВОЛЕН. Он звонит риэлтору — риэлтор тоже доволен. У нас честный, равноценный обмен В ЭТОТ МОМЕНТ. Обе стороны довольны. Если риэлтор отвечает на все вопросы Клиента, предлагает ему массу вариантов, выясняет условия покупки, и, наконец-то, назначает встречу для показов, обе стороны остаются ДОВОЛЬНЫМИ друг другом. И дальше — показ, аванс, расчет. Идеальная схема честного обмена. По типу честного обмена строятся хорошие отношения между людьми, по типу честного обмена работает бизнес. Но всякий ли раз у нас такая схема? Нет, конечно! А бывает еще и так: Клиент купил газету, выбрал объявления и позвонил. Риэлтор доволен, Клиент пока тоже. Клиент задает риэлтору вопросы по объявлению, а вместо ответов слышит: «Я не знаю, есть ли еще эта квартира. А скажите лучше, где вы нашли наше объявление? А оставьте мне телефон, и я вам все узнаю у другого риэлтора и перезвоню». УЗНАЕТЕ СЕБЯ, коллеги? И в этот момент у Клиента удовольствие заканчивается. Риэлтор доволен — Клиент-то у него есть, а вот Клиент уже недоволен. Если одна из сторон обмена недовольна обменом, мы имеем дело со вторым типом обмена — частичным обменом. В любой момент честный обмен может перейти в частичный или в криминальный. В случае с частичным обменом отношения еще можно сохранить, и деньги еще можно заработать, если у риэлтора получится восстановить доверие Клиента, т.е., перейти в ситуацию честного обмена.
Еще пример. Каждый раз честный обмен переходит в частичный, а то и в криминальный, если во время показа выясняется, что риэлтор утаил какую-либо информацию от Клиента. Каждый раз, когда на сделке, а не во время подготовки к ней, Ваш продавец узнает о необходимости оставить залоговую сумму до момента снятия с регистрации, погашения задолженностей и сбора справок, передачи квартиры, и для него это неприятная (во всяком случае, неожиданная!) новость, Вы участвуете в криминальном или частичном обмене. Наш Клиент теряет к нам доверие, и наш, до этого честный обмен переходит в частичный. И мы теряем доверие Клиентов и к нам, и к нашей фирме. В случаях частичного и криминального обмена Клиенты АН позаботятся о том, чтобы всем своим знакомым отсоветовать сотрудничать и с Вами, и с Вашей фирмой. 
ИТАК, ЕСТЬ СПОСОБ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ И ХОРОШЕЕ К СЕБЕ ОТНОШЕНИЕ – ЖИТЬ И РАБОТАТЬ ПО ТИПУ ЧЕСТНОГО ОБМЕНА.
ЕСТЬ ДВА СПОСОБА ПОТЕРЯТЬ ЗАРАБОТОК И ДОВЕРИЕ – ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В КРИМИНАЛЬНОМ ИЛИ ЧАСТИЧНОМ ВИДАХ ОБМЕНА. 
ЕСТЬ СПОСОБ ЖИТЬ И РАБОТАТЬ, КУПАЯСЬ В ЛЮБВИ, ДЕНЬГАХ И СЛАВЕ. ЭТОТ СПОСОБ НАЗЫВАЕТСЯ ОБМЕН С ПРЕВЫШЕНИЕМ.
Обмен с превышением – это когда Вы даете то, что надо и еще немного больше. Это нечто более ценное, чем деньги. Люди и компании, которые работают по типу обмена с превышением, процветают. Обмен с превышением не означает, что мы за наши 5% гонорара фирмы должны вывезти Клиентам мебель, помыть окна и т.д. Обмен с превышением предполагает, что мы даем нашим Клиентам и коллегам нечто большее, чем просто посреднические услуги.
В Америке есть продавец машин, чье имя внесено в книгу рекордов Гинесса, как человека, который продал и продолжает продавать самое большое количество машин в мире. Этот продавец машин работает по типу обмена с превышением. Что он делает? Он ведет строжайший учет всех обращений Клиентов и всех своих контактов. После каждого телефонного звонка или встречи он записывает те данные и важную информацию о человеке, которую узнал из разговора. А потом каждый месяц КАЖДОМУ из тех, с кем общался этот продавец машин, он отсылает написанную от руки открытку с наилучшими пожеланиями. Причем о машинах и ценах на них в открытке ни слова! Это лишь написанные в дружеской манере письма, которые передают идею о том, что он помнит об этих людях. Сейчас в месяц этот продавец машин (уже со своими помощниками) отсылает более 13000 писем. Представляете себе количество его Клиентов?
Что можете делать Вы? А вот, например то, что делаю я - поздравляйте Ваших Клиентов с праздником в телефонном режиме – это обмен с превышением. Предлагайте кофе, воду каждому зашедшему к Вам в офис. Это обмен с превышением. Поставьте такую ёлку с шоколадом и подарками и дарите их всем детям клиентов, как это делаю я – это обмен с превышением. Дарите подарок на новоселье вашим клиентам – это обмен с превышением. Есть у вас идеи? Поделитесь!
А вот если Вы пригласили Клиента в офис или уже на сделку в нотариальную контору, он пришел, а Вы откуда-то еще полчаса «подбегаете» - это частичный обмен. Когда Вы обзваниваете Ваших продавцов и говорите: «Продаете-не-продаете-какая-цена-до свидания» – это криминальный обмен, потому что Вы получили от продавца информацию, а он от Вас ничего не получил. И негативная реакция Вашего продавца на следующий такой Ваш звонок предсказуема, согласны со мной? 
Когда Вы садитесь в машину Клиента и бесцеремонно ведете себя, болтая не по делу по телефону или с коллегами – это частичный (если не криминальный) обмен. Когда Вы «летите» впереди Ваших покупателей, или стоите в прихожей, а покупатели в это время самостоятельно общаются с продавцом - это частичный обмен. Покупатель в таком случае Вами недоволен. Покупатель вправе после такого обмена спросить: «А за что вы берете 5%?». 
Если Вы привели риэлтора с его Клиентом на Ваш объект и молча стоите, наблюдая, то для Вашего продавца сейчас Вы создаете ситуацию частичного обмена. А если Вы вообще не приходите на показ – здесь уже криминальный обмен. Продавец уверен, что дает Вам как риэлтору деньги, продавая через Вас свою квартиру, а Вы даже не приходите, а просто посылаете к нему незнакомых ему людей. ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ все эти ситуации – это криминальный или частичный обмен. А для нас они привычны. 
Много лет назад я продавала свою личную квартиру. Ко мне приходила масса риэлторов с Клиентами. Но до сих пор я помню риэлтора Валентину, которая КАЖДЫЙ РАЗ приносила моей маленькой дочке то леденец, то печенье и всегда интересовалась мною лично помимо моей квартиры. Это пример обмена с превышением в работе риэлтора – я, как Клиент, получала нечто большее, чем ее работу. Я получала внимание к себе и к моей дочери.
Вы знаете объекты других риэлторов – расскажите о них Вашим коллегам. Это обмен с превышением. Когда Вам нужен показ объекта другого риэлтора, а тот не отвечает на звонки и не перезванивает, или «огрызается», или говорит: «Сегодня вообще воскресенье… я на показе… мне некогда…», а вам-то надо сейчас – это криминальный обмен, и Ваши отношения в этот момент разрушаются, возможность заработка у вас двоих исчезает, настроение портится. Согласны?
ЕСЛИ ВЫ предложите кофе и т.д. не только Вашим, а Клиентам Ваших коллег – это обмен с превышением и с Клиентами, и с Вашими коллегами.
ЕСЛИ ВЫ будете поздравлять Ваших Клиентов с праздниками – это обмен с превышением.
ЕСЛИ ВЫ будете использовать любую возможность присутствовать на показах Ваших объектов и во время показа «отрабатывать» продажу, и для Вашего продавца, и для Ваших коллег это будет обмен с превышением.
ЕСЛИ ВЫ позвоните на следующий день после сделки Вашим Клиентам и еще раз поздравите их с покупкой или продажей – это будет обменом с превышением.
ЕСЛИ ВЫ извинитесь и попросите разрешения у Клиента общаться ПО ДЕЛУ по телефону или с коллегой во время показа, да еще и включите в это общение ПО ДЕЛУ ваших Клиентов – это будет обмен с превышением, и Вы получите разрешение от Клиента на нарушение Вами его личного пространства.
ЕСЛИ ВЫ расскажете коллегам о тех объектах, которые Вы видели с Вашими клиентами – это будет обмен с превышением для Вас и Ваших коллег.
ЕСЛИ ВЫ принесете в базу данных объект и не просто введете его и уйдете, а обзвоните всех Ваших коллег и расскажете об объекте – это будет обменом с превышением.
Обмен с превышением — это суть продажи. Люди покупают ЭМОЦИИ. Человек никогда не забудет, где и какие эмоции он получил. Он сразу вспомнит, где о нем заботились. Обмен с превышением не нужно считать бесплатной раздачей налево и направо. Наши Клиенты на рынке не привыкли еще к обмену с превышением и порой думают, что в этом есть какой-то подвох. Подвоха здесь нет. Это забота и приятная эмоция, которую дарят Клиентам, чтобы создать дружественные с ними отношения.
ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ДОЛЖНЫ, коллеги, и у вас будет всё! Ваша Наталия Капцова

СЛОВА, КОТОРЫЕ ЗАПРЕЩЕНО ГОВОРИТЬ РИЭЛТОРУ.

Дата добавления: 23-03-2017 11:03:13


1."Я хочу/хотел бы" - это когда вы говорите что-то типа: "Я хочу рассказать вам, в каком состоянии сдаются наши дома", "Я хочу предложить вам подписать договоро", "Я хочу прийти и сфотографировать вашу квартиру", "Я хочу пригласить вас в наш офис", "Я хочу вам предложить встретиться на объекте", "Я хотел бы увидеть ваши документы" и еще подобные фразы. ВЫ ДУМАЕТЕ, что так правильно. А ТАК НЕПРАВИЛЬНО. Ваши "хотелки" и все ваши желания ВНЕ ИНТЕРЕСОВ клиента. ТАК НЕЛЬЗЯ строить фразы.

2. "Должен, надо, нужно, обязательно" - эти слова вызывают у наших клиентов напряжение. "Нам обязательно надо посмотреть...", "Вам надо прийти к нам в офис", "Вы должны подписать с нами..." , "Сначала вам надо сделать справку..." , "Сначала я должна посмотреть вашу квартиру", "Сначала надо сделать оценку". НЕЛЬЗЯ. 3. "Давайте я вам объясню"... - ХУЖЕ, чем эта фраза, НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Вы даете сигнал клиенту: ты дурак, а я умный. НЕЛЬЗЯ.

4. "Нет, но". "Вашу квартиру по этой цене не продать", "Но аналогичные объекты стоят дешевле". НЕЛЬЗЯ. ЕСТЬ ДРУГИЕ ФРАЗЫ, НЕСУЩИЕ ТОТ ЖЕ СМЫСЛ, но дающие вам возможность продавать, а не портить отношения с клиентами. А даю я эти фразы в моей ШКОЛЕ ДИРЕКТОРОВ тем, кто хочет повышать свой уровень или расти карьерно, или риэлторам, которые учатся в Высшей Школе риэлторов ТРАМПлин.

Доброго вам дня! Ваша Наталия Капцова

ЖАДНОСТЬ ФРАЕРА...

Дата добавления: 22-03-2017 09:52:09


Лет хороших десять тому один оочень известный гражданин нашего города решил купить участок своей соседки. На участке том стоял старый дом, в нём проживала оная соседка с козами, коровами, курями и великовозрастными безработными детями и такими же внуками, а дело было в одном из сёл рядышком с Одессой.

Так вот, самолично, ясен пень, гражданин к соседке не пошел, а позвонил он хозяину агентства недвижимости, в котором я тогда работала. Хозяин АН позвонил генеральному, а генеральный позвонил моему директору, ибо не царское это дело - по хатам в "Хьюго Боссах" шариться.

Директор взяла нашего риэлтора и поехала знакомиться с бабкой. Бабка сопротивления не оказала, но заявила, что ей надо где-то жить и описала это "где-то" в подробностях. Сумма подробностей составила 350 тысяч у.е. Гражданин сказал: "Ок, ищите ей жилье".

На риэлторском языке ситуация, когда человек продает свое жилье и сразу же покупает себе другое, называется "закрыть обмен". Так вот, обмен бабке закрывала половина нашего агентства: то ремонт не тот, то земли мало, то комнат недостаточно. Гражданин тихо казился, его друг, наш хозяин, казился громко, генеральный звонил и орал моему директору, а однажды они даже вдвоем - генеральный и наш директор - поехали к бабке, и та усадила их на лавочку в прихожей, покрытую, как водится, полосатым половиком, и, в окружении коз и кур рассказывала, пыхтя папиросиной, о трудностях ухода за домашней скотиной в доме с площадью менее двухсот метров.

Когда ВНИМАНИЕ через почти ГОД поиска обмена гражданин вышел из себя, и на бабку надавили риэлторы, она таки выбрала дом, а каждому из ее многочисленных детей по квартире в Приморском районе в новых домах (не, ну а чё???), мы все перекрестились и назначили день аванса бабкиной хаты, Гражданин пригнал охранника с деньгами и юристов с доверенностью, и тут у бабки настал звёздный час!

Она сказала, что все абсолютно дома и квартиры ее устраивают, но они вчера со всеми "детями" посовещались и решили, что им надо еще пятьдесят тысяч долларов. На переезд.

Честно, до сих пор не понимаю, почему ее сосед не подсчитал, что убить бабку дешевле!

Короче говоря, бабка осталась жить в своей хате, рассказывая всему селу, какой гражданин жадный гад-депутат.

Риэлтор напилась до беспамятства, крики директора на бабку я помню до сих пор, как и пожелания людей, чей дом бабка хотела брать и которые под ее слово внесли свои деньги за объект себе.

Но!

Прошло полгода, а гаду-депутату участок всё равно свой увеличить хотелось, и он решил купить участок другой бабки, которая жила с другой стороны от него. К этой бабке погнали уже меня.

И я узнала, что всё это время работы с предыдущей бабкой эта бабка сходила с ума от осознания несправедливости устройства Мира и покупок депутатами земель Украины.

Всё это время эта бабка мечтала, как она бы распорядилась деньгами гражданина на месте второй соседки! И тут вдруг БАЦ! я с предложением продать соседу ее дом.

Эта бабка переехала их ужаснейшей старой хаты без удобств и газа в новый дом с евроремонтом и участком с ландшафтным дизайном, успешно загадив его своими козами. Я помню, как плакала девушка-хозяйка этого дома, когда увидела свой бывший участок.

Эта бабка выписалась и оформила документы со скоростью звука. Ее хата на тот момент оценивалась в 39 тыс., а дом, который ей купил гад-депутат, люди отдали за 254 000 у.е. и я точно знаю, что каждый в своей жизни получает уникальный шанс вырваться из своего унылого жизненного дерьма, только многие из нас либо боятся, либо скупятся, либо просто сами...

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ! Работайте с профессионалами на рынке и доверяйте им решение ваших жилищных проблем! А ксерокопию договора купли-продажи мы повесили в красной рамочке в приемной и, когда наши клиенты видели фамилию гражданина, они открывали рты от удивления, а потом говорили: "Ого!"

Ваша Наталия Капцова

КАК ПРОДАТЬ ПОЛОВИНУ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА?

Дата добавления: 20-03-2017 18:12:24


Я расскажу вкратце эту схему для того, чтобы вы могли компетентно и профессионально рассказывать клиентам, как происходит такая покупка и почему срок расчета минимум полтора месяца, и откуда берутся расходы по сделке. Вот например. На фото вы видите продаваемый нами земельный участок в селе Крыжановка Коминтерновского района, сразу за поселком Котовского. По этому моему высокохудожественному рисунку на кадастровой карте понятно, что участок находится в каких-то 100 метрах, ну хорошо, в двухстах метрах от улицы Сахарова, то есть практически в черте города, до которого от участка идти пару минут, и это правда! Этот участок можно купить целиком, в виде 10 соток, и по половинке, по 5 соток, поскольку ширина фасада позволяет поделить этот участок красивыми квадратами с широким двадцатиметровым фасадом. Для того, чтобы клиент мог купить половинку участка, продавцу надо сделать раздел участка, то, что называется разделом имущества, и получить новые правовые документы и, соответственно, "попасть" на налоги. Понятно, что никакие правовые документы наш продавец в руки не получит, а будет проведена госрегистрация нового объекта, но покупателям и продавцам так понятнее, поэтому мы с вами говорим именно так, тем более, что новыми документами легче объяснить продавцу необходимость оплатить налоги государству и военный сбор. Вы можете и должны объяснить срок раздела участка продавцу и покупателю с помощью краткого описания этапов: 1. Сначала проводится геодезия и вынос в натуру, затем 2. делаем схему раздела участка, 3. со схемой раздела идем к нотариусу и пишем заявление (берем у нотариуса это заявление в 3-х экземплярах), и со всем этим 4. мы идем в сельсовет для того, чтобы получить юридический адрес. Эта "веселуха" длится две-три недели - зависит от привлекаемых специалистов. Дальше 5. мы делаем техническую документацию, 6.согласовываем раздел участка со всеми соседями со всех сторон, 7.согласовываем с сельсоветом. И когда всё это закончится, а это занимает время, 8.мы подаем весь пакет на регистрацию в земельном кадастре. В земельном кадастре регистрация - минимум восемь рабочих дней и перепрыгнуть этот срок НЕВОЗМОЖНО. После того, как кадастровый номер участку будет присвоен, 9. мы регистрируем право собственности в Минюсте. Это минимум 5 рабочих дней, и перепрыгнуть их тоже нельзя. Я намеренно не расписываю всё это подробно, потому что и в таком виде запомнить тяжело, да и клиентам подробности слушать тоже не надо. Но вы как профессионалы должны понимать, что откуда берется и не "вестись" на слова других некомпетентных коллег или лиц, приближенных к юридическим знаниям, о том, что раздел участка можно сделать за две недели и за 300 долларов. Если делать всё правильно и законно, так как это делаем мы, то по срокам это полтора-два месяца и сумма денег за раздел тоже выше. Поэтому, если вы предлагаете покупателям участки, аналогичные тому, что на фото, высчитывайте расходы по сделке ЗАРАНЕЕ, прибавляя стоимость раздела участка, стоимость предпродажного пакета, сумму налогов и сборов и нотариальное оформление сделки к тем деньгам, которые хочет хозяин, .чтобы потом в глазах клиентов вы не выглядели мошенниками, показывая участок за 30 тысяч и потом объявляя, что получастка можно купить за 20, клиенты-то поделят 30 тысяч наполовину, так же? И решат, что десятку вы себе лично накручиваете, клиентам-то непонятно, что сколько стоит и что откуда складывается. Если есть вопросы - спрашивайте! Рада быть вам полезной! Ваша Наталия Капцова

«ЛЕСSKY» – БЛИЖЕ К ПРИРОДЕ!

Дата добавления: 17-03-2017 14:33:41


Жилой комплекс «ЛЕСSKY» расположен в приморской зоне поселка Лески. Буквально между морем и озером, в получасе езды до центра Одессы. Как и во всех проектах «Интострой» акцент комплекса на экологичности и безопасности. Самый актуальный и полезный мировой тренд будет реализован на высшем уровне – начиная от велодорожек вокруг озера и заканчивая вертикальным озеленением интерьеров и фасадов комплекса. Чтобы усилить оздоравливающий эффект от проживания в новом жилом комплексе - будут высажены лавандовые поля и оубстроена парковая зона с реликтовыми и экзотическими породами хвойных деревьев и кустарников. Одновременно со строительством будут проводиться работы по благоустройству территории – вокруг озера помимо велодорожек появятся беседки для отдыха и площадки под барбекю. А внутри жилого комплекса -дизайнерская площадка для мини-гольфа. Комплекс будет состоять из каскада домов от 7 до 12 этажей. В верхних этажах предусмотрены двухуровневые квартиры с панорамным видом на море и озеро. Порадует и разнообразие планировок - от небольших студий до квартир с террасами для большой семьи. В отделке холлов и общих зон используются только натуральные материалы – дерево, керамика, мрамор и ультрамодные панели из стабилизированного мха. В «ЛЕСSKY» традиционно будут внедрены все обязательные и любимые бонусы, существующие на объектах Интострой - закрытая охраняемая территория с круглосуточным видеонаблюдением, консьерж-сервис, развитая инфраструктура с акцентом на здоровый и спортивный образ жизни, удобные парковки в стороне от детских площадок, индивидуальные теплосчетчики и зеленая зона превышающая площадь застройки. Добро пожаловать в отдел продаж на стройплощадку ЖК «ЛЕСSKY» ( ‎048 700 41 41) и во все филиалы АН Доминанта, где можно приобрести квартиру в новом жилом комплексе по цене застройщика без комиссии агентства.

Пару теплых слов для тех, кто тесно связал свою жизнь с недвижимостью)

Дата добавления: 15-03-2017 16:02:49


Ты риелтор. Твоя профессия так необходима людям. Ты творишь добро, создавая людям уют и комфорт. Ты помогаешь осуществить клиентам свою мечту, покупая недвижимость. И сегодня, в день твоего профессионального праздника так хочется пожелать тебе счастья, добра, и удачи. Пусть твой опыт, твой профессионализм оценят люди. Будь всегда востребованным! Пусть тебя уважают коллеги, умей всегда находить выход из любой ситуации – это так важно в твоей профессии. Благополучия, материального достатка и успешной карьеры тебе. Да прибудет с тобой удача во всех начинаниях! Смотрим и вдохновляемся фильмами про красивых и влиятельных – женщин-риелторов 1.Отличный план; 2.Рука, качающая колыбель; 3.Парни побоку; 4.Красота по-американски; 5.Уолл-стрит: Деньги не спят

Высшей Школы Риэлторов ТРАМПлин

Дата добавления: 09-03-2017 11:29:02


Эксперты АН «Доминанта» в кротчайшие сроки осуществят поиск и подбор вариантов недвижимости.

Дата добавления: 09-03-2017 11:09:41


Эксперты АН «Доминанта» в кротчайшие сроки осуществят поиск и подбор вариантов недвижимости, проведут просмотры и переговоры, предложат наиболее подходящую Вам систему взаиморасчётов, возьмут на себя работу с государственными органами. Специалисты агентства недвижимости «Доминанта» помогут Вам продать или купить квартиру на наиболее выгодных для Вас условиях.